search results

CASE STUDY איך הגדלנו את תפוקת הנציגים במוקד המכירות והשירות ביותר מפי 2 יהלום לא מלוטש הוא תיאור מעולה למוקד המכירות שעליו אנחנו מספרים בתיאור המקרה הזה. הגענו למוקד מכירות ושירות מקצועי שפועל שנים רבות במקביל לחנות און ליין של החברה. המוקד נותן שירות לאלפי לקוחות ואת כל זה הוא עושה במבנה של עסק משפחתי, לטוב ולרע. בזמן שתחום הפעילות של החברה נעשה טרנדי יותר ויותר, מוקד המכירות והשירות של החברה מתנהל בצורה מיושנת ולא יעילה. החברה מפגינה נתוני צמיחה נמוכים כבר כמה שנים בזמן שהמתחרים החדשים הולכים ונוגסים בנתח השוק, הרווחיות יורדת ונראה שהעובדים מגיעים לקצה גבול היכולת שלהם. ​ פה אנחנו נכנסים לתמונה, מביאים איתנו את כל הידע, הניסיון והפתרונות הכי עדכניים כדי לעשות עדכון גרסה למוקד המכירות הקיים. בפרויקט המוצג כאן, ניתחנו דאטה של 10 שנות פעילות עסקית, בנינו תכנית עבודה ששינתה לגמרי את מסע הלקוח, הכנסנו לשימוש פתרונות טכנולוגיים שחסכו בזמן וכסף וליווינו באופן צמוד את נציגי המכירות, השירות והמנהלים שלהם בהדרכות מקצועיות. ​ אנחנו מלווים את מוקד המכירות 6 חודשים בלבד - וכבר יש הרבה שיאים לספר עליהם. הכוכבים האמיתיים של האירוע הזה הם עובדי ומנהלי החברה שהרימו את הכפפה והחליטו ששנת 2023 תיהיה שנה עסקית שלא הייתה כמותה. הלקוח חברה שעוסקת במחקר, פיתוח ומכירת תוספי תזונה כבר למעלה מעשור. לחברה אלפי לקוחות נאמנים ומוקד מכירות ושירות מסור ונאמן. מכירות נעשות בכמה חזיתות - אתר מכירות און ליין, מוקד מכירות ושירות טלפוני וגם מערך מכירות למפיצים וקמעונאים. נקודת ההתחלה מוצר מנצח וחינוך שוק מזרים המון מתעניינים חדשים למוקד שלא בנוי לטפל בהם בצורה יעילה. נציגי מכירות ושירות בדרגות מקצועיות שונות מטפלים בפניות באופן רנדומלי. מרכזיה וCRM שאינם בנויים בצורה נכונה פוגעים במדדי המכירה והשירות בצורה משמעותית ומונעים מהמוקד להפגין שיפור בביצועים למרות העליה בביקוש. מטרות הגדלת פרודוקטיביות העובדים - ייעול הטיפול בלידים ובפניות השירות במשמרת. בניית מסע לקוח יעיל שיקצר זמני טיפול, יגידיל % סגירה ויפחית עומסים במוקד. הטמעת מערכת CRM ומרכזייה חכמה שיאפשרו שיפור ביצועים בעלות נמוכה. הגדרות תפקידים ונהלי עבודה שישרתו את מטרות המוקד. פעולות ניתחנו דאטה לעומקים חדשים - מה שאיפשר לנו להבין יותר את מסע הלקוח ולבצע התאמות ששחררו צווארי בקבוק משמעותיים בשירות ובמכירה. הטמענו מערכת CRM ומרכזייה חדשות שאיפשרו לנו להיות יותר נגישים ללקוחות בלי לגזול זמן מיותר. בנינו תהליכי שירות ומכירה שהגידלו משמעותית את תפוקת הנציגים במשמרת. עטפנו את הלקוחות ביחס אישי ופיתחנו נאמנות למותג. תוצאות ארבעה חודשים מתחילת הפרויקט, כל השינויים שביצענו הוטמעו באופן מלא, שברנו את שיא המכירות החודשי של כל הזמנים ומאז עשינו זאת עוד 3 פעמים, 3 חודשים ברצף. כמות שיחות במשמרת 150%​ ממוצע הכנסות לחודש 48%​ שינוי ב% לקוחות חוזרים 66%​ ומה לא עשינו (בינתיים)? לא גייסנו עובדים נוספים. לא הגדלנו תקציבי שיווק. ​ .עכשיו, כשמוקד המכירות והשירות יעיל, נשים גז ונשקיע בהרחבה שלו

CASE STUDY ריכזנו בעבורכם חלק מסיפורי המקרה המעניינים ביותר שלנו כל תהליך התחיל באפיון מעמיק של מטרות מערך המכירות, ניתוח המצב הקיים ואיתור נקודות השינוי המהותיות ביותר. משם יצאנו לדרך, כל ארגון והדרך הטובה ביותר עבורו. בליווי המנהלים והרתמות למשימה מצד עובדי הארגון הצלחנו להגיע לתוצאות יוצאות דופן בזמן קצר. להמשך קריאה איך הקמנו מחדש את מוקד החלומות של חנויות האון ליין להמשך קריאה איך בנינו תסריט שיחת מכירה שובר קופות להמשך קריאה מוקד מכירות ושירות שלא מפסיק לשבור שיאים

Accessibility statement Hello, we at Miracle Sales strive to provide a maximum user experience on the website for the general public. We invested a lot of effort in order to make the site accessible, facilitate and optimize the use of the site with an emphasis on the needs of the public with some kind of disability. If you encounter an accessibility problem, please report it to us and we will work to fix and improve! The references should be directed to us by sending an e-mail to the addressRoni@ple-sales.com ​ ​ This website complies with the requirements of the Equal Rights for Persons with Disabilities (Service Accessibility Adjustments), 2013. The accessibility adjustments were made according to the recommendations of the Israeli standard (TI 5568) for content accessibility on the Internet at the AA level and the international WCAG2.0 document. This standard is based on the guidelines document of the international organization that deals with standardization on the web - Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0. The site supports all popular browsers such as: Internet Explorer 10 and above, Google Chrome, Mozilla Firefox. The site is optimized for mobile browsing. This site is accessible and adapted for viewing even by people with disabilities and allows support for screen reading software and other technologies that make content accessible. In order to meet the requirements of the accessibility standard, several adjustments were made to the site: Title label - placing a main title on each page defined as H1 Operation using shortcut keys of screen reading software Maintaining contrast between text and background according to the requested standard. Maintaining hierarchy and clear visibility. Use of clear and easy-to-fill forms + clear error messages. Use of clear and easy to read fonts. Use of links with an explanation of the nature of the link. Maintaining a clean and clear menu, easy to navigate. Option for shortcuts and quick search on the site Alt text - textual descriptions of images that help visually impaired users Full functionality of browsing using the keyboard - determining navigation and operation with a keyboard only according to the recommendations of the international organization (W3C) All actions on the site can be performed using the keyboard: Transfer to the next link on the TAB page Activating a link ENTER Return to previous link TAB + SHIFT To increase the font, press the ctrl + keys To reduce the font, press the ctrl keys - ​ If you come across issues that require additional access, feel free to contact us! The references should be directed to us by sending an e-mail to the address Roni@ple-sales.com or for mobile 054-2137878 ​ Statement update date: 18.1.2022

Sales training מוטיבציה , הנעה לפעולה , טיפול בהתנגדויות ועוד כל כך הרבה נושאים שאפשר לדבר עליהם בהדרכת מכירות. מה אנשי המכירות שלכם צריכים? איפה נמצאים החסמים בדרך לעסקה? על כל השאלות האלה נענה ביחד ונכין להם הדרכה שתתן להם כלים מעשיים להגיע אל היעד. ​ אנשי מכירות אוהבים לדבר על מכירות - הם אוהבים לדבר על ההצלחות שלהם, מה שעוזר לאחרים לקבל השראה, ולדבר על הקשיים במטרה למצוא בחדר פתרון או כלים שיעזורו להם להתמודד עם הקושי. כל פעם אני מופתע מחדש מעוצמת הדיונים, כאילו הצטבר אצלם בבטן מטען שהם רק חיכו לפרוק איפשהו, השחרור הזה כשלעצמו - מעלה אותם רמה. ​ אל תטעו לחשוב שאנשי המכירות הוותיקים מבזבזים את הזמן באימון מכירות - שוב ושוב אני מגלה שהם דווקא המרוויחים הגדולים, הם מיישמים הכי מהר ולמרות שנראה שהם קיבלו פחות כלים חדשים - התרגום של הכלים האלו לכסף הוא משמעותי הרבה יותר. ​ הדרכת מכירות טובה נעשית בפורמט של סדנה - משמע, הקהל הוא חלק עיקרי מהשיח, זו לא הרצאה - זה דיון, מעצם העובדה שמכניסים לחדר אנשי מכירות מסגנונות מכירה, וותק וביצועים שונים כבר מייצרים סביבה שיש בה ידע מצטבר של המון שנים עם המון השראה שאפשר להעביר מאחד לשני. התפקיד שלי הוא לכוון לפתרון ולחדד במקומות שחסר. ​ אז אחרי שאנשי המכירות שלכם עברו הכשרה ראשונית וטעמו משגרת העבודה - עכשיו הגיע הזמן להרים אותם רמה. צרו קשר ונתחיל לפצח את זה ביחד. ​ ​ רוני עשה הדרכה ל20 נציגים שלי ויצאו אחרת לגמרי מההדרכה !! נהנו מכל רגע יצאו עם כלים שפשוט שינו את הביצועים שלהם.. אחרי זה עשה הדרכה למנהלים, נתן לו כלים איך לייעל את הצוות. חושף לנו את הדברים הבאמת חשובים בהליך המכירה וסביב לה. פשוט דוקטור למכירות. אסף הוריש פשוט מעולה! נוגע ומתאים את עצמו במדוייק ללקוח. מעביר בצורה טובה ונעימה. הכי חשוב שאתה יוצא עם תחושת מסוגלות ורצון גבוהה יותר ממה שרצית כשנכנסת לחדר בהתחלה. ממליץ בחום!! בר עטיה רוני התותח!! איש מכירות משכמו ומעלה אני אומנם עובדת בחברת ביטוח, ההדרכה שלך עניינית ומלמדת לחיים עצמם! אני אומרת בביטחון מלא שלא משנה מה אני ארצה למכור בזכות ההדרכה שלך אצליח להיות אשת מכירות טובה יותר בכל תחום, תודה עליך ממליצה בחום!!!! זוהר בן חיון

CASE STUDY תסריט שיחת מכירה שובר קופות כמות המאמץ שמשקיע עסק בשביל לגייס לקוח חדש היא עצומה. העסק שנתאר בפניכם לא שונה. כל מה שהעסק הזה עשה היה לפי הספר - עמודי סושיאל נוצצים, פעילות שיווקית מאד ממוקדת, מיתוג שקולע בדיוק לקהל המטרה וגם העסקה עצמה - מביאה הרבה תמורה ביחס לעלות. ובכל זאת, מגיעים מתעניינים, שולחים הודעות ומתקשרים - וזה לא מצליח להתרומם. הזמן שלוקח למלא טיול (כך שיהיה כלכלי להוציא אותו) הוא ארוך והטיולים יוצאים בתפוסה מינימלית. ​ את תהליך הליווי התחלנו כדי בראש ובראשונה לאפשר לבעלי העסק לנהל את שיחות המכירה בקלילות ובכיף, בשונה מתחושת הלחץ שמלווה אותם בדרך כלל. אחרי שהצלחנו להשיג את המטרה הזו - הגיעו מבול של אפשרויות נוספות. הלקוח מדובר בעסק בתחום התיירות שמוציא טיולים מאורגנים לקבוצות גלישה בכל העולם. הלוגיסטיקה מורכבת, רווחיות הטיול נשענת על הרבה משתנים ובשל מחיר העסקה הגבוה, הלקוחות מצפים (ובצדק) להחזר מדהים על ההשקעה שלהם. נקודת ההתחלה מוציאים 6 טיולי גלישה בשנה עם כ10 משתתפים בטיול. עיקר ההרשמות לטיול מתבצעות בשבועיים שלפני הטיסה מה שמייצר לחץ לא בריא מבחינה לוגיסטית. באופן כללי מרגישים לא בנוח בשיחות המכירה עם הלקוחות, מה שומביל לפספוס לקוחות טובים, שימוש שיטתי בהנחות ותסכול. מטרות שיפור מדדי המכירות - למשל : אחוזי סגירה והכנסה ממוצעת ללקוח. יצירת יתרון תחרותי בתהליך המכירה. הגדלת שולי הרווח. יצירה תהליך מכירה טבעי ונוח לשותפים כדי לאפשר להם להלחם על הלקוח בלי להרגיש אגרסיביים. פעולות התחלנו תהליך בניית תסריט שיחה והדרכת מיומנויות מכירה. דיברנו עם לקוחות מרוצים והבנו מה הערך האמיתי שהם קיבלו מאיתנו. ביצענו סקר מתחרים והבנו מה היתרונות התחרותיים שלנו מול כל אחד. ביצענו שיחות מכירה כדי לחדד את התסריט החדש. הגענו לתסריט מוכר שלא משאיר אצל אף צד תחושת אי נוחות. תוצאות הטיול הבא שיצא היה הגדול ביותר של החברה - SOLD OUT חודש מראש. כמות הטיולים בשנה עלתה ל10 טיולים עם ממוצע של 15 משתתפים בטיול. רווחים 278% כמות עסקאות 150% אחוזי סגירה 41%​

SERVICES להמשך קריאה erection Establishing a sales system from A to Z → technology, people, sales. ​ להמשך קריאה Escort Everything in sales is about relationships - let's run long distances together. להמשך קריאה Instruction Training, workshop , training or sales course - call it whatever you want, at the end the salespeople leave the room with fire in their eyes and looking for the next opportunity to sell.

CASE STUDY זינוק של 87% במכירות ב-3 חודשים מערכי מכירות ושירות רבים נוטים לאמץ דרכי פעולה שעובדות טוב וממשיכים לפעול באותה התצורה במשך שנים. עסקים לא אוהבים שינויים וכך גם מנהלים. בנקודה מסוימת, העובדים, המנהלים ומקבלי ההחלטות מתחילים לשאוף להיות "לא פחות טובים מהחודש\רבעון\שנה קודמים" ובדרך הזו, מוצאים את עצמם חודשים או שנים לאחר מכן, כמעט ועומדים במקום. החידושים, הפתרונות והסביבה העסקית השתנו ופתאום מה שעבד טוב בעבר, כבר לא. הצמיחה הופכת למתונה מאד עד לא קיימת וכך גם הרווחים משנה לשנה. ​ ברוב הפעמים מה שמביא איתו את הרצון לעשות שינוי משמעותי בשירות ובמכירות, שהם ליבת העסק, זה צומת משמעותי שהעסק מגיע אליו שמכריח את כולם לצאת מאיזור הנוחות. זו יכולה להיות תחרות חדשה שנכנסה לענף, רגולציה שהשתנתה, מגיפה עולמית או בעלי תפקידים משמעותיים שהתחלפו בארגון. פה אנחנו נכנסים לתמונה, מביאים איתנו את כל הידע, הניסיון והפתרונות הכי עדכניים כדי לעשות עדכון גרסה למערך המכירות הקיים. ​ בפרויקט המוצג כאן, ניתחנו דאטה של 7 שנות פעילות עסקית, בנינו תכנית עבודה ששינתה לגמרי את מסע הלקוח, הכנסנו לשימוש פתרונות טכנולוגיים שחסכו בזמן וכסף וליווינו באופן צמוד את נציגי המכירות, השירות והמנהלים שלהם בהדרכות מקצועיות. ​ הכוכבים האמיתיים של האירוע הזה הם עובדי ומנהלי החברה שהרימו את הכפפה והחליטו ששנת 2022 תיהיה שנה עסקית שלא הייתה כמותה. ​ הלקוח החברה מוכרת כרטיסי כניסה לאירועי ספורט ומופעים בכל העולם ופועלת משנת 2015. כל התקשורת עם הלקוחות היא באנגלית, הן באתר והן במערך השירות והמכירות. נקודת ההתחלה נציגי מכירות אחראים על מענה ללקוחות מהאתר מהפנייה ועד הרכישה. נציגי שירות אמונים על מתן שירות מרגע הרכישה ועד הכניסה לאירוע. תקשורת עם הלקוח מתבצעת במייל או בצ'אט באתר. מערכת CRM Zendesk נמצאת בשימוש מזערי. הצעת הערך ללקוח מבוססת בעיקר מחיר והנחות. מטרות שיפור כל מדדי השירות - למשל : שביעות רצון לקוחות וזמן מענה לפניית שירות. שיפור מדדי המכירות - למשל : אחוזי סגירה והכנסה ממוצעת ללקוח. יצירת יתרון תחרותי בתהליך המכירה. הגדלת שולי הרווח. פעולות לקחנו את הCRM לקצה - מה שאיפשר לנו לנתח את מסע הלקוח ולבצע התאמות ששחררו צווארי בקבוק משמעותיים בשירות ובמכירה. הטמענו פתרונות שאיפשרו לנו להיות יותר נגישים ללקוחות בלי לגזול זמן מיותר. בנינו תהליכי שירות ומכירה שהגידלו משמעותית את תפוקת הנציגים במשמרת. עטפנו את הלקוחות ביחס אישי ופיתחנו נאמנות למותג. תוצאות שלושה חודשים מתחילת הפרויקט, כל השינויים שביצענו הוטמעו באופן מלא, שיא מכירות חודשי נשבר ואלה התוצאות בסיום השנה בהשוואה לשנה הקודמת: סה''כ הכנסות 87%​ הכנסות לעסקה 51%​ כמות עסקאות 32%​ ומה לא עשינו (בינתיים)? לא גייסנו עובדים נוספים. לא הגדלנו תקציבי שיווק. ​ .עכשיו, כשמוקד המכירות והשירות יעיל, נשים גז ונשקיע בהרחבה שלו

Accompanying sales plans One of my favorite things is accompanying sales teams over time. The continuous contact with the organization and the team makes it possible to adapt the methods of operation on the fly and leads to a powerful change. In general, in sales, everything revolves around relationships - and this is what the mentoring process allows us to create - a relationship with a common goal. ​ Accompanying a sales team is something that is always good to do and is especially important in the following situations: Strengthening the managerial level of the sales system [new managers, sudden and large recruitment of salespeople] Pre-sale events - where high capacities are required in a short time Maximum utilization of the hot season in your organization [seasonal product/service, holiday period, etc.] A significant increase in the amount of leads Launching a new activity One of the questions that clients often ask me is what happens after the construction or training project ends? Who makes sure that everything we built and transferred is implemented in the field? Making sure that there will be no regression after a short period? ​ We need to obsessively practice actions until they become a habit. I'm here to make sure that happens. לקבלת הצעת מחיר

HELLO יצירת קשר הגיע הזמן להוציא את המקסימום ממוקד המכירות שלכם באמצעות שיפור כל מרכיבי המוקד. מתחילים בטכנולוגיה וממשיכים לניפוץ החסמים המהותיים ביותר של אנשי ומנהלי המכירות בדרך אל היעד. ​ Services Escort Everything in sales is about relationships - let's run long distances together. read more Instruction Training, workshop, training - call it whatever you want, at the end the salespeople leave the room with fire in their eyes and looking for the next opportunity to sell. read more erection Establishing a sales system from A to Z → technology, people, sales. read more שירתים partners on the way רוני הלך ובנה, חקר ועשה. קיבלנו תוצרים פרקטיים שקידמו רבות את הארגון וילוו אותנו גם לעתיד. ממליץ בחום - התמורה מובטחת ומהירה. ​ ​ עומרי בורנשטיין, מנכ''ל ​רוני הגיע לארגון שלנו, הפשיל שרוולים וחקר את הארגון לאורכו ולרוחבו, בנה מחדש את מערך המכירות שלנו, הכניס רוח וחיובית ונתן הרגשה שיש על מי לסמוך. הוא לא רק נתן עצות - הוא הלך ובנה, חקר ועשה. קיבלנו תוצרים פרקטיים שקידמו רבות את הארגון וילוו אותנו גם לעתיד. ממליץ בחום - התמורה מובטחת ומהירה. ​ עומרי בורנשטיין, מנכ''ל אשמח להמליץ על רוני בהדרכת המכירות של כל עסק שרוצה לשפר את ביצועי המוקד שלו, הן מבחינת איכות המכירה והן מבחינת הכמויות. ​ ​ ירון בראון, סמנכ''ל מכירות רוני העביר הדרכת מכירות חשובה מאוד, התגובות של אנשי המכירות והמנהלים היו יוצאות דופן לחיוב. לרוני יכולות יוצאות דופן בהעברת מסר ולגרום לאנשים לצאת מהחדר, כאילו יצאו מלוע של תותח. אשמח להמליץ על רוני בהדרכת המכירות של כל עסק שרוצה לשפר את ביצועי המוקד שלו, הן מבחינת איכות המכירה והן מבחינת הכמויות. פצצת אנרגיה כזו, לא חוויתי מעולם, ותחתי עברו במרוצת השנים יותר מ 1,000 אנשי מכירות. ​ ​ ​ ירון בראון, סמנכ''ל מכירות אחרי פרויקט של חודשיים רוני שילש את המכירות ובנה מתודולוגיית עבודה מושלמת. ​ ​ ​ ולדימיר טוליק, מנכ''ל אחרי חיפוש ממושך, גייסנו את רוני לפרויקט שיפור מערך המכירות שלנו. אני טיפוס של מספרים וישר הבנתי שמצאתי את האדם הנכון. רוני עובד עם נתונים כמו שאף אחד אחר לא - נכנס לעומק הדאטה, מודד כל שינוי ומשפר כל אספקט במערך. אחרי פרויקט של חודשיים רוני שילש את המכירות ובנה מתודולוגיית עבודה מושלמת. כל עסק שלוקח את עצמו ברצינות צריך אדם כזה. ממליץ על רוני מכל הלב. ​ ולדימיר טוליק, מנכ''ל הדרכת מכירות הדרכת מכירות הדרכת מכירות הדרכת מכירות הדרכת מכירות הדרכת מכירות הדרכת מכירות הדרכת מכירות 1/3 הקמת מוקד מכירות הקמת מוקד מכירות הדרכת מכירות הדרכת מכירות הדרכת מכירות הדרכת מכירות הקמת מוקד מכירות הקמת מוקד מכירות 1/3 הקמת מוקד מכירות הקמת מוקד מכירות אימון מכירות אימון מכירות אימון מכירות אימון מכירות הקמת מוקד מכירות הקמת מוקד מכירות 1/3 הדרכת מנהלי מכירות הדרכת מנהלי מכירות הקמת מוקד מכירות הקמת מוקד מכירות הקמת מוקד מכירות שהקמת מוקד מכירות הדרכת מנהלי מכירות הדרכת מנהלי מכירות 1/3 סיפורי הצלחה עליה של 87% במכירות תוך 3 חודשים להמשך קריאה Read More About אני רוני אינזליחין, פריק של אנשים, נתונים וקפה. מביא את כל הניסיון שלי למוקד המכירות שלכם במטרה לשבור שיאים

Establishing a sales system הקמת מוקד מכירות, מאיפה מתחילים? בעידן המכירות הישן, מספיק טוב היה אם היה לנו מוצר סביר ואנשי מכירות מיומנים, היום זה כבר לא מספיק. מלבד המיומנות של אנשי המכירות חשוב לשים דגש על יעילות המוקד . ​ פלא מכירות נכנסים לתמונה מהרגע שבו הלקוח הפוטנציאלי, המתעניין - השאיר פרטים. אנחנו נבנה ונשדרג את כל מסע הלקוח מיצירת הקשר הראשונית ועד הסגירה, תוך כדי הטמעת מערכות ותהליכים לייעול מקסימלי של המוקד ועד מיומנויות מכירה ושירות. כל זה במטרה להגיע אל היעד. ​ מוקד מכירות מורכב מהרבה חלקים, ולכל חלק תרומה משלו ביצירת סביבת מכירות נוחה ופרודוקטיבית. מוקד מכירות יעיל, מעלה את ההכנסות ומקטין את ההוצאות ולכן כל כך חשוב לתכנן אותו בקפידה. ​ לכל ארגון צרכים ייחודיים משלו והתאמת המשאבים מתבצעת בהתייחס לאופי הפעילות. חלק מהתחומים שנבדוק במסגרת הקמה ושדרוג מוקד המכירות בארגון: תהליכים גיוס - מיון מועמדים, בניית מודל תגמולים, הכשרה שדרוג מסע הלקוח (ממתעניין ללקוח משלם) - טיפול בלידים, תסריט שיחה, טיוב דאטה מדידה ודיווח לממונים משובים, ליווי והדרכה של אנשי ומנהלי המכירות מערכות CRM - כזה שמתאים לעסק, יעיל, נוח מרכזיה - מוגדרת כדי לשרת את הלקוח, העובדים והמטרות העיסקיות מערכת תקשורת רב ערוצית - שתאפשר לכם לנהל את כל התקשורת עם הלקוחות בפלטפורמה אחת - צ'אט באתר, פייסבוק ואינסטגרם, דוא''ל, SMS, וואסטאפ ועוד. As part of the project to establish or improve your sales system, we will help in choosing and characterizing the best systems for you in order to produce a comprehensive solution that will increase the productivity of the employees, reduce the expenses of the business and increase the satisfaction of the customers. ​ We will build sales processes that will shorten the handling times of inquiries, increase the closing percentages and make your employees more productive and more satisfied. ​ ​

BLOG archives No posts yet. Search No posts published in this language yet Once posts are published, you’ll see them here. Selected topics No tags yet.

Establishing a sales system מערך מכירות חדש נולד! מאיפה מתחילים? בעידן המכירות הישן, מספיק טוב היה אם היה לנו מוצר סביר ואנשי מכירות מיומנים, היום זה כבר לא מספיק. ​ אנחנו נכנסים לתמונה מהרגע שבו הלקוח הפוטנציאלי, המתעניין - השאיר פרטים. אנחנו נבנה ונשפר את כל מסע הלקוח מיצירת הקשר הראשונית ועד הסגירה, תוך כדי הטמעת פתרונות לייעול מקסימלי של המערך ועד מיומנויות מכירה ושירות. כל זה במטרה להגיע אל היעד. ​ A sales setup consists of many parts, and each part has its own contribution in creating a comfortable and productive sales environment. A well-constructed system increases income and decreases expenses, which is why it is so important to plan it carefully. ​ Each organization has its own unique needs and the adjustment of resources is carried out with reference to the nature of the activity. Some of the things that are important to take into account when approaching the project of improving the sales system in the organization: ​ ​ processes Recruitment - screening candidates, building a compensation model, training The customer journey (from an interested to a paying customer) - lead handling, call script, data optimization Measurement and reporting to superiors Feedback, guidance and training systems CRM - one that suits the business, efficient, convenient Switchboard - configured to serve the customer, employees and business goals Utility software that complements the employee and customer experience [WhatsApp, Teams, Outlook, Zoom, etc.] הלקוח החברה מוכרת כרטיסי כניסה לאירועי ספורט ומופעים בכל העולם ופועלת משנת 2015. כל התקשורת עם הלקוחות היא באנגלית, הן באתר והן במערך השירות והמכירות. נקודת ההתחלה 2 נציגי מכירות אחראים על מענה ללקוחות מהאתר מהפנייה ועד הרכישה. 2 נציגי שירות אמונים על מתן שירות מרגע הרכישה ועד הכניסה לאירוע. תקשורת עם הלקוח מתבצעת במייל או בצ'אט באתר. מערכת CRM Zendesk נמצאת בשימוש מזערי. הצעת הערך ללקוח מבוססת בעיקר מחיר והנחות. As part of the project to establish or improve your sales system, we will help in choosing and characterizing the best systems for you in order to produce a comprehensive solution that will increase the productivity of the employees, reduce the expenses of the business and increase the satisfaction of the customers. ​ We will build sales processes that will shorten the handling times of inquiries, increase the closing percentages and make your employees more productive and more satisfied. ​ ​ for a quote